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網絡營銷:用戶遲早會變心

近來,用戶易變心,品牌營銷的難度變大。是什么原因呢:

主要是這三點:用戶更專業了、用戶更花心了、用戶更傲嬌了。

1)用戶更專業了

由于如今信息獲取更加容易了,用戶可以快速通過自媒體等渠道的科普,掌握評價某類產品的評價指標維度,這也讓用戶目的性消費決策變得更加專業化。

尤其在小紅書等種草社區中,很難看到品牌通過廣告創意說服用戶從而促進轉化的營銷手法,而最有效的其實就是直接進行用戶測評,比拼產品指標參數,通過產品效果和過硬的產品力說服用戶種草購買。

2)用戶更花心了

用戶對品牌的忠誠度也在不斷降低,根據近期尼爾森的一個報告數據,全球僅有8%的消費者對日常使用的品牌保持忠誠,42%的全球消費者“很愛嘗試新東西”,49%的消費者“時而嘗試新東西”。

用戶花心的原因主要在于大多數品類產品的競爭都非常充分,消費者選擇更多了,對品牌的依賴度就降低了。而且有相關行業專家認為,幾乎無法讓已經“花心”的用戶再次變得忠誠。留存、復購難可能會是品牌未來的一大挑戰。

3)用戶變得傲嬌了

由于用戶的選擇權利變大了,用戶對品牌的態度也在變得傲嬌,在Z世代中盛行的“一言不合就拉黑”可能出現在用戶消費行為上。

品牌對用戶更加需要以一種服務者的姿態,也意味著品牌在所有傳播環節中都需要小心翼翼,進行全方位的用戶運營,這也無形中加大了品牌營銷及服務的難度。

 

責任編輯:029wxhl
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